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Esta categoría está diseñada para guiar a los nuevos clientes a través del proceso inicial después de contratar un plan con aideayou, asegurando una experiencia de onboarding fluida y exitosa.
Artículos que ayudan a los clientes a entender y gestionar todos los aspectos de su plan contratado, incluyendo características, límites, y opciones de cambio.
Información para que los clientes comprendan la estructura, funcionalidades y posibilidades de su sitio web desarrollado por AideaYou.
Guías detalladas sobre cómo solicitar y gestionar las actualizaciones de contenido incluidas en cada plan, asegurando un proceso eficiente.
Ayuda para que los clientes puedan identificar, reportar y, en algunos casos, resolver problemas técnicos comunes que puedan surgir con su sitio web.
Artículos para ayudar a los clientes a comprender las funcionalidades de SEO y marketing incluidas en su plan y cómo pueden colaborar para mejorar su presencia online.
Información sobre las medidas de seguridad que implementa AideaYou, el mantenimiento preventivo y las responsabilidades del cliente para mantener un sitio seguro.
Guías para que los clientes utilicen eficientemente su Portal de Cliente y entiendan todos los aspectos relacionados con la facturación y pagos.
Artículos que explican de manera clara y sencilla las políticas más importantes y los términos del servicio de AideaYou.
Información para clientes interesados en conocer más sobre la tecnología detrás de su sitio web y los servicios de AideaYou.

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Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de soporte ofrecen?

Ofrecemos soporte técnico a través de nuestro sistema de tickets online. Los tiempos de respuesta varían según tu plan, siendo más rápidos para planes superiores. También tienes acceso a esta completa base de conocimientos.

¿Qué pasa si no me gusta el diseño propuesto?

Trabajamos contigo desde el briefing para entender tus preferencias. Durante el proceso de diseño, tendrás rondas de revisión para asegurar que el resultado final te encante. Nuestro objetivo es tu satisfacción.

¿Qué pasa si mi negocio crece mucho y necesito más recursos?

¡Es una excelente noticia! Nuestros planes son escalables. Puedes hacer un upgrade de plan en cualquier momento para obtener más recursos y funcionalidades. El Plan Enterprise es totalmente a medida para grandes necesidades.

¿Puedo usar mi propio dominio?

¡Sí! Para todos los planes de pago (Pro, Premium, Enterprise) puedes usar tu propio dominio. Si no tienes uno, te ayudamos a registrarlo. El Plan Descubre gratuito inicialmente usa un subdominio de AideaYou.

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Sí, puedes solicitar la cancelación. Para planes mensuales, se requiere aviso de 15 días antes de tu próxima fecha de facturación. Los planes anuales son por el término completo. Revisa nuestra Política de Cancelación para más detalles.

¿Por qué debería elegir AideaYou en lugar de opciones más baratas o constructores DIY (Hazlo tú mismo)?

AideaYou te ofrece una solución profesional completa y sin complicaciones. Ahorras tiempo, evitas dolores de cabeza técnicos, y obtienes un sitio de alta calidad con soporte continuo. Es una inversión en tu tranquilidad y en la imagen profesional de tu negocio, permitiéndote enfocarte en lo que mejor sabes hacer.

¿Ofrecen servicios de e-commerce (tienda online)?

Sí, nuestros planes Premium y Enterprise pueden incluir funcionalidades de e-commerce. El Plan Pro puede tener una tienda básica. Lo discutiremos según tus necesidades.

¿Ofrecen capacitación sobre cómo usar mi sitio o el blog?

Al entregar tu sitio, te damos una guía básica. Como el contenido lo actualizamos nosotros, no necesitas capacitación técnica. Para el blog, si decides gestionarlo tú (opción avanzada), podemos ofrecerte una sesión de capacitación.

¿Mi sitio web será compatible con móviles y tabletas?

Absolutamente. Todos nuestros sitios son 100% responsivos, lo que significa que se verán y funcionarán perfectamente en cualquier dispositivo.

¿Hay algún costo oculto o adicional al precio del plan?

Nuestros precios de plan son transparentes y cubren todo lo especificado. Costos adicionales solo aplicarían para solicitudes fuera del alcance de tu plan (ej. funcionalidades muy personalizadas, más actualizaciones de las incluidas, etc.), y siempre se cotizarán y aprobarán por ti previamente.

¿Dónde estarán alojados los datos de mi sitio web?

Utilizamos proveedores de hosting de alta calidad con servidores ubicados estratégicamente para ofrecer buen rendimiento. La seguridad y disponibilidad de tus datos es nuestra prioridad.

¿Cómo se manejan las actualizaciones de seguridad?

Nosotros nos encargamos de todas las actualizaciones de seguridad de WordPress, tema y plugins como parte de nuestro servicio de mantenimiento incluido en tu plan.

¿Cómo me ayudan con el SEO (posicionamiento en Google)?

Todos los planes incluyen SEO técnico básico on-page (optimización de títulos, metadescripciones, sitemap, etc.). Planes superiores pueden incluir estrategias de contenido y análisis más avanzados. El SEO es un esfuerzo continuo.

¿Cuánto tiempo toma tener mi sitio web listo?

Depende del plan. Plan Descubre: hasta 7 días hábiles. Plan Pro: hasta 14 días hábiles. Plan Premium: hasta 21 días hábiles. Plan Enterprise: personalizado. Esto comienza una vez que recibimos todo tu material de briefing.

¿AideaYou diseña logotipos o identidad de marca?

Nuestros planes WaaS se enfocan en el sitio web. No incluyen diseño de logotipo o identidad de marca completa, pero podemos integrar tu branding existente. Podemos recomendarte diseñadores gráficos si lo necesitas.

Si cancelo, ¿qué pasa con mi sitio web? ¿Me lo puedo llevar?

El diseño y la estructura son parte del servicio WaaS. Si cancelas, el sitio deja de estar online con nosotros. Puedes solicitar una exportación de tu contenido (textos, imágenes que proporcionaste). Para planes Premium/Enterprise, ofrecemos opciones de exportación completa por un costo adicional.

¿Qué es exactamente WaaS (Website as a Service)?

Es un modelo de suscripción donde pagas una cuota regular (mensual o anual) por un paquete completo que incluye diseño, desarrollo, hosting, mantenimiento y soporte de tu sitio web, en lugar de un gran pago único inicial.

¿Cuál es la principal diferencia entre AideaYou y un freelancer o una agencia tradicional?

Ofrecemos un modelo de servicio continuo y predecible, con todo incluido. No solo construimos tu sitio, sino que lo mantenemos, actualizamos y te damos soporte constante, todo por una tarifa fija. Buscamos ser tu aliado tecnológico a largo plazo.

¿Necesito tener conocimientos técnicos para usar AideaYou?

No, en absoluto. Nos encargamos de toda la parte técnica. Tú te enfocas en tu negocio y nos proporcionas el contenido e ideas, nosotros lo hacemos realidad online.